<< Về trang tin

Câu Hỏi Thường Gặp

........................................................................................................................................................................................................

1. lý do tại sao tôi không dùng tiền mặt mua như các trang thương mại điện tử khác mà phải quy đổi sang SHP.

- Không nhất thiết bạn phải chuyển tiền mặt qua SHP, quý khách vẫn dùng tiền mặt mua bán bình thương như các sàn thương mại điện tử khác.

 - Với Markethvn.com quý vị quy đổi sang SHP sẽ có nhiều quyền lợi và thuận tiện cho việc bạn mua bán lâu dài cùng với Havina hơn

 - Đơn giản chỉ là người tiêu dùng thông minh tại markethvn.com quý vị đã được hưởng 5 quyền lợi nếu như quy đổi bằng SHP

 - Là nhà phân phối quý vị hưởng được 7 quyền lợi tại Markethvn

 - Hơn thế quý vị được mua giá sỉ tại Havina và trở thành 1 tổng đại lý không cần vốn.

 - Đến với Havina quý anh chị không cần có vốn chỉ đơn giản thay vì ra chợ , siêu thị mua hàng, thì mua tại Havina và trở thành nhà phân phối, đại lý tổng đại lý của chúng tôi, quý vị có thể kiếm vài trục và vài trăm triệu một tháng mà không cần phải bỏ vốn,

2. Havina có bán hàng giả không?

  - Havina kiên quyết nói không với hàng giả và cam kết chỉ bán hàng chính hãng đến khách hàng. 

  - Havina có hai nguồn hàng, nguồn hàng liên kết có hợp đồng với các doanh nghiệp bán hàng, các danh nghiệp bán hàng chịu hoàn toàn về chất lượng sản phẩm mình bán. Nguồn hàng trực tiếp công ty sản xuất, công ty chịu hoàn hoàn trách nhiệm về chính sản phẩm mình bán.

  - Trường hợp nếu nghi ngờ sản phẩm bán các đơn vi khác bán tại Havina là hàng giả quý khách có thể thông báo ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng tại đây.

  - Thông tin của quý khách sẽ được chuyển đến bộ phận kiểm tra chất lượng và sẽ phản hồi kết quả xử lý đến quý khách trong vòng 7 ngày làm việc.

3. Nếu sản phẩm có kết luận là hàng giả thì Havina bảo vệ người tiêu dùng như thế nào?

  - Havina có chính sách bảo vệ người tiêu dùng hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm khi sản phẩm được chứng minh là hàng giả.

  - Sản phẩm của nhà bán sẽ bị ngừng cung cấp vĩnh viễn tại Havina, và đền bù theo đúng quy định,

4. Havina sẽ xử lý các thông báo về hàng giả như thế nào?

  - Ngay khi nhận được thông báo về hàng giả của quý khách, Havina sẽ chuyển thông tin đến bộ phận kiểm tra chất lượng và sẽ phản hồi kết quả xử lý đến quý khách trong vòng 7 ngày làm việc.

5. Nếu nghi ngờ sản phẩm là hàng giả, tôi có được trả hàng hay không?

  - Với vai trò sàn giao dịch, Havina luôn bảo vệ quyền lợi hợp pháp và chính đáng của khách hàng qua việc sẵn sàng nhận lại sản phẩm và hoàn tiền 100% trong tất cả các trường hợp sản phẩm được chứng minh là hàng giả. Quý khách vui lòng giữ nguyên tình trạng sản phẩm khi gửi trả sản phẩm để Havina có cơ sở làm việc với nhà sản xuất hoặc nhà bán sản phẩm nhằm xử lý triệt để hàng giả.

Cam kết về chất lượng

Chất lượng sản phẩm luôn là yếu tố được Havina chú trọng nhất bởi Havina hiểu rõ những băn khoăn của khách hàng khi mua sắm qua mạng. Havina cam kết các sản phẩm trên website đều được cung cấp từ những thương hiệu uy tín, đảm bảo sản phẩm chính hãng, chất lượng. Ngoài việc cung cấp các sản phẩm chất lượng, Havina cũng xây dựng những chính sách dịch vụ chu đáo với tiêu chí luôn ưu tiên lợi ích của khách hàng.

Sản phẩm chất lượng

Havina đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin của sản phẩm trên website. Đối với một số mặt hàng, Havina cam kết sự chính xác, trung thực về nguồn gốc xuất xứ, chất liệu, kiểu dáng. 

Nếu quý khách có nhu cầu liên lạc, trao đổi hoặc đóng góp ý kiến, vui lòng tham khảo các thông tin sau:

  - Liên lạc qua điện thoại: 0911567191

  - Liên lạc về chất lượng qua email: sanphamhavina@gmail.com

  - Fanpage của Havina: http://facebook.com/havina

  - Hợp tác quảng cáo, bán hàng : muabanhavina@gmail.com

  - Liên lạc trực tiếp: A1808 C/C An Bình, Phường An Bình, Dĩ An , Bình Dương 

Havina hiện đang hỗ trợ các phương thức thanh toán nào? Khi bấm mua hàng sẽ có 2 cách thanh toán.

1. Chuyển khoản:

       - Chuyển qua số điện thoại của công ty

       - Hoặc nhận hàng rồi chuyển tiền

2. Chọn trừ tiền trong ví 

      - Phương thức thanh toán này rất dẽ, chỉ cần trong ID của mình có điểm.

      - Muốn có điểm quý anh chị đổi tiền mặt qua SHP trong ví cash là được.

3. Thanh toán tại của hàng:

      - Đến cửa hàng mua và thanh toán tại điểm mua hàng

Cách tính phí vận chuyển

1.   Havina tính phí vận chuyển như thế nào? 

Nhằm mang đến sự lựa chọn phù hợp nhất cho khách hàng, các đơn hàng tại Havina sẽ được tính một loại phí vận chuyển duy nhất theo:

     -  Khối lượng và kích thước đóng gói của các sản phẩm trong đơn hàng.

     -  Khoảng cách địa lý giữa địa chỉ nhận hàng và kho của Tiki hoặc kho của nhà cung cấp/nhà bán hàng.

Chính sách hỗ trợ phí vận chuyển: Tùy vào chính sách hỗ trợ riêng ở mỗi thời điểm của từng nhà cung cấp/nhà bán hàng, đơn hàng sẽ thể hiện mức phí vận chuyển cuối cùng khác nhau. Bên cạnh đó, Quý Khách còn có thể hưởng ưu đãi phí giao hàng từ sàn Havina được cập nhật hằng tháng tại phần “Thông báo của tôi” (áp dụng cho hình thức giao hàng tiêu chuẩn)

2. Làm sao để tôi biết phí vận chuyển của đơn hàng là bao nhiêu?

Sau khi quý khách hoàn tất giỏ hàng, đến bước Thanh toán & Đặt mua, hệ thống không hiển thị phí vận chuyển, việc phí vận chuyển sẽ được mỗi đơn vị thông báo theo quy định giá chung trên thị trường

3. Trường hợp giỏ hàng của tôi bị tách thành nhiều đơn hàng thì phí vận chuyển được tính thế nào?

Phí vận chuyển được tính trên từng sản phẩm nên trường hợp đơn hàng tách thành nhiều đơn hàng khác nhau thì phí vận chuyển sẽ được hiển thị theo từng đơn hàng để quý khách dễ theo dõi.

4. Với các đơn hàng có trọng lượng lớn thì ngoài phí vận chuyển, tôi còn bị tính phụ phí hàng cồng kềnh không?

Sẽ chỉ có một phí được thể hiện là phí vận chuyển. Quý khách có thể tham khảo phí vận chuyển cho mỗi sản phẩm của từng nhà bán tại trang sản phẩm (sau khi chọn địa chỉ giao hàng), hoặc có thể xem thông tin chính xác nhất tại bước Thanh toán & Đặt mua.

5. Tổng giá trị đơn hàng đã bao gồm phí vận chuyển chưa?

Tổng giá trị đơn hàng được xác nhận sau khi đặt hàng thành công chỉ bao gồm giá sản phẩm và chưa phí vận chuyển

6. Khi tôi mua nhiều sản phẩm cùng một hoặc nhiều nhà cung cấp/ nhà bán hàng khác nhau thì phí vận chuyển tính như thế nào?

Phí vận chuyển đang được áp dụng cho từng sản phẩm trong đơn hàng. Nếu quý khách mua nhiều sản phẩm từ cùng hoặc nhiều nhà cung cấp/ nhà bán hàng khác nhau thì phí vận chuyển sẽ được tính theo chính sách và mức hỗ trợ riêng của từng nhà cung cấp/ nhà bán hàng.

7 .Có cách nào để tôi tiết kiệm được phí vận chuyển này không?

  - Quý khách có thể chọn các nhà bán cùng/ gần địa chỉ giao hàng nhất hoặc nhà bán đang có chính sách hỗ trợ  phí vận chuyển tốt nhất.

  - Để tham khảo phí vận chuyển, quý khách có thể kiểm tra như hình khi chọn sản phẩm:

Làm thế nào để tôi theo dõi tiến trình xử lý đơn hàng tại Havina?

 - Khi đặt hàng thành công, quý khách có thể theo dõi tiến trình xử lý và vận chuyển của đơn hàng bằng cách đăng nhập ID của mình bám vào danh sách đơn hàng để biết trạng thái hàng của mình đến đâu.

Havina hỗ trợ giao hàng trong bao lâu?

 - Hiện nay, Havina thực hiện giao hàng trong giờ hành chính trong khoảng 8h30 - 17h30 và trong các ngày từ Thứ 2 đến thứ 7. 

- Ngoài ra, thời gian giao hàng dự kiến của Havina sẽ tuỳ thuộc vào 3 yếu tố:

   1. Thời gian đặt hàng: Thời gian giao hàng được bắt đầu kể từ khi Havina xác nhận đơn hàng thành công, nếu quý khách đặt hàng sau giờ hành chính (từ 8h sáng đến 5h chiều), thời gian giao hàng sẽ được tự động cộng dồn thêm 1 ngày.

   2. Địa điểm nhận hàng: Havina sẽ dựa vào địa chỉ quý khách đã đăng ký cho đơn hàng và để cân đối lại thời gian giao hàng dự kiến theo từng khu vực*.

   3. Sản phẩm đặt mua: Nếu đơn hàng của quý khách có những sản phẩm "Đặt trước" (tức sản phẩm chưa được nhà sản xuất chính thức cung cấp trên thị trường) hoặc sản phẩm cần chờ vận chuyển từ kho của nhà cung cấp, thì thời gian giao hàng sẽ bắt đầu khi Havina có đủ sản phẩm cho đơn hàng.

Thời gian giao hàng theo khu vực:


- Thời gian giao hàng được bắt đầu tính từ lúc đơn hàng của  quý khách được xác nhận

- Thời gian vận chuyển phụ thuộc vào sản phẩm và địa chỉ nhận hàng. Quý khách vui lòng tham khảo thời gian giao hàng dự kiến trên mỗi sản phẩm bằng cách vào thông tin sản phẩm và nhấn chọn tên tỉnh thành cần giao hàng đến.

- Sau khi đã đặt hàng thành công, Havina sẽ thông báo thời gian cụ thể cho đơn hàng, thông thường thời gian giao hàng ở thành phố Hồ Chí Minh sẽ giao động trong khoảng 1-3 ngày làm việc. Với các tỉnh thành khác, thời gian giao hàng sẽ từ 3-7 ngày làm việc.

Ngày đăng: 2020-11-08 09:43:12 | Ngày cập nhật: 2020-11-08 09:43:12
Chia sẻ qua gmail
Chia sẻ qua twitter
Sao chép liên kết